Política de reembolso

En Asolum, queremos que nuestros clientes queden completamente satisfechos con su compra. Si un producto presenta fallas o no corresponde a lo ofrecido, podrás solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo de devolución:

Puedes solicitar la devolución o cambio dentro de los 90 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que exista una falla de fabricación, defecto o error en el envío, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Condición del producto:

El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

No se aceptan devoluciones de semillas, sustratos o productos biológicos que hayan sido abiertos o manipulados.

3. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento:

No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por razones de gusto personal o arrepentimiento de compra, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496.

Esto incluye casos en los que el cliente simplemente no quedó conforme con el producto, color, tamaño o funcionalidad esperada.

4. Productos defectuosos o dañados:

Si el producto presenta una falla o daño atribuible a fabricación o transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción al correo contacto@asolum.cl, adjuntando fotografías y una breve descripción del problema.
Te ofreceremos reposición sin costo o reembolso completo, según tu preferencia.

5. Reembolsos:

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.

Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el producto presente fallas, daños o errores atribuibles a Asolum.

6. Excepciones:

No se aceptan devoluciones o reembolsos en productos que presenten daños por mal uso, instalación incorrecta, falta de mantenimiento o manipulación indebida por parte del cliente.